Стереотипи утичу на понашање на радном месту на сложени начин

Нова истраживања откривају да перцепција људи према стереотипима значајно утиче на екосистем на радном месту.

Истраживачи из Принцетона открили су да људи на радном месту могу прилагодити своје понашање тако да разбијају стереотипе о себи или се подударају са стереотипима других, чак и ако то значи глупост или давање хладног рамена.

Истраживачи су открили да руководиоци умањују своју компетентност да би изгледали топлије својим подређенима, док подређени крију властиту топлину у настојању да изгледају компетентнији.

Чланак „Промовиши горе, увеличај доле: поређење статуса доводи до компромиса топлине и способности у управљању утисцима“, појављује се у Часопис за експерименталну социјалну психологију.

Истраживачи су извели четири експеримента са око 150 до 200 учесника у сваком. Истражитељи су се одлучили фокусирати на сусрете на радном месту јер пружају најчешће искуство Американаца са социјалним хијерархијама.

У сваком експерименту, образложење промена понашања учесника стално се враћало стереотипима.

Претходне студије показале су да се менаџери обично виде као компетентни и хладни, док се запослени са нижим статусом могу сматрати топлим, али не и потпуно компетентним.

Истраживачи су открили да су и супервизори и подређени одабрали да се представе на различите начине покушавајући да разбију ове стереотипе - што истраживачи означавају као технике понашања „стереотипи који не потврђују“ - или пресликавањем или „подударањем“ очекиваног понашања другог особа.

„Радећи ово, људи би заправо могли разговарати једни другима, чинећи да људи имају више непријатног неспоразума“, рекла је Јиллиан Свенционис, водећа ауторка и докторска кандидаткиња из психологије и социјалне политике.

„Наша открића илуструју колико су заиста инвазивна перцепција неједнакости и социјалне хијерархије, утичући на међуљудске односе и сусрете на радном месту.

„Што се тиче политике, организацијама би било добро да препознају ове компромисе у погледу компетенција за топлину у интеракцијама између запослених различитог ранга, на пример, у евалуацијама или интервјуима.

Стереотипи које људи држе о другима можда не морају бити истинити, па када покушавају да „подударају“ другу особу, подударају се са оним што мисле да је друга особа. Овакве различите стратегије управљања утисцима могу бити један од разлога за неспоразуме или непријатне ситуације људи у тим интеракцијама “, рекао је Свенционис.

Сусан Фиске, докторат, коаутор овог истраживања, дуго је проучавала стереотипе, социјалну моћ и међугрупне односе. Свенционис је своје докторске студије усредсредила на везу између неједнакости, друштвених наука и политике. За ову конкретну студију желели су да утврде како људи осећају неједнакост у међуљудским интеракцијама и како се носе са нелагодом.

„Људима је непријатно да разговарају о друштвеној класи, али постоје јасне ситуације у којима виша и нижа друштвена класа међусобно комуницирају“, рекао је Свенционис.

„Желели смо да сазнамо шта се тамо дешава. Које су бриге људи и шта они раде поводом тога? "

У првом експерименту истраживачи су тестирали да ли су хијерархије статуса навеле људе да се различито представљају. Односно, да ли неко треба да промени понашање због статуса или назива радног места?

Учесници су регрутовани преко Амазоновог Мецханицал Турк-а, краудсоурцинг интернет тржишта, а изабрано је 151.

Од испитаника се тражило да замисле уобичајени сценарио на радном месту: сарадња између одељења. Сваком учеснику је насумично додељено да замишља да је упарен са запосленим који је био или на вишем, ниже рангираном или истоименом положају. Ниједан се није пријавио другом и није имао претходних веза на радном месту.

Потом су учесници замољени да опишу како мисле да ће се одвијати интеракција и оцене у којој мери желе да њихов партнер зна одређене особине о себи. Истраживачи су обухватили 20 особина.

Половина је преносила компетенције - попут „амбициозног“ или „способног“ - док је друга половина преносила топлину, попут „пажљивог“ или „великодушног“. После тога, учесници су питани како је важно да им се свиђаш, а не да их поштујеш.

Резултати су били оно што су истраживачи предвиђали: запослени са вишим рангом умањивали су своју способност да изгледају топлије него ниже рангирани запосленици, док су потчињени умањивали топлину да би изгледали компетентније.

У другом експерименту истраживачи су покушали да утврде зашто се људи различито представљају у хијерархијским ситуацијама. Поново су користили Амазонов механички турк, регрутујући 202 учесника.

Случајно су распоређени да замишљају да ће бити упарени са надређеним или подређеним и замољени су - користећи исту листу особина из првог експеримента - да одаберу које особине о себи ће делити.

Учесници су такође добили детаље о нивоу љубазности свог партнера на радном месту, информације које нису пружене у првом експерименту.

„Желели смо да видимо шта ће учесници учинити са овим додатним информацијама. Када се људи „глупе глупости“ или праве да су непријатељски расположени, да ли то чине да би потврдили стереотипе о себи или једноставно покушавају да буду попут друге особе? “ Рекао је Свенционис.

Резултати су показали комбинацију фактора. Учесници су обојици не потврђивали перципиране стереотипе о себи и покушавали су да се подударају са другом особом.

"Они покушавају да премосте овај јаз између онога што су људи са ниским и високим статусом стереотипизирани", рекао је Фиске.

„Део премошћавања тог јаза није такав, а део се приближава ономе што је друга особа.“

Трећи експеримент био је идентичан другом, осим што је 200 учесника регрутованих од Мецханицал Турк сазнало о репутацији свог партнера у погледу компетентности.

Појавио се исти образац: учесници су настојали да не потврде стереотипе и желели су да буду сличнији особи са којом су у интеракцији.

У завршном експерименту, истраживачи су желели да утврде да ли су циљеви неке особе обликовали интеракцију. Регрутовали су 152 учесника. Овај пут од њих се тражило да оцене како доживљавају свог партнера и како мисле да их њихов партнер доживљава.

Резултати су показали да су надзорници високог статуса били забринути због тога што су стереотипи хладни и компетентни, те су стога умањивали своју компетенцију.

У међувремену, запосленици нижег статуса били су забринути због тога што више личе на своје надређене, али нису били нужно забринути јер су непотврђивали стереотипе.

„Све наше студије показују овај јасан образац у којем су људи неудобни због подела статуса због начина на који су стереотипни или перципирани. Као резултат, представљају се на различите начине “, рекао је Фиске.

„Шира је слика да надзорници тргују топлином и способношћу, а подређени то знају. Неко за кога се види да је високо компетентан деловаће хладније, а неко за кога се види да је стварно топао изгледаће глупље, без обзира на то што ове димензије заправо не делују супротно “, рекао је Фиске.

„Менаџери људских ресурса, кандидати за посао, писци референтних писама, менаџери организација и они који раде са имиџима кандидата сви то морају знати.“

Истраживачи сада раде на сличној студији међу студентима виших и нижих универзитета. Они такође истражују како људи вишег статуса комуницирају са својим подређенима у сусретима лицем у лице.

Извор: Универзитет Принцетон