Стрес на послу може довести до пијаних куповина

Истражитељи Државног универзитета у Мичигену открили су да је већа вероватноћа да ће се радници у услужним радњама током радног дана суочити са вербалним злостављањем током вечери.

Истражитељи су проучавали 94 радника позивног центра у великој банци у Кини и открили да злостављање купаца (нпр. Купци који су викали, свађали се, псовали итд.) Доводи запослене у лоше расположење након посла.

То је заузврат довело до штетних мисли (промишљања или непрекидног и претјераног забрињавања због злостављања) и понашања (импулсна куповина).

„Стога се стрес купца прелива да поквари искуства људи ван посла“, рекао је др Русселл Јохнсон, ванредни професор менаџмента са Универзитета Мицхиган.

Налази Јохнсона и његових колега, који су анкетирали запослене више пута дневно током 15 узастопних радних дана, појављују се на мрежи уЧасопис Академије за менаџмент.

У студији су истраживачи истраживали разне интервенције и пронашли једноставна решења проблема.

Први приступ подстакао је раднике да размисле о недавном инциденту где су помогли купцима („опозив интервенције просоцијалне акције“) пре почетка рада.

Још једна ефикасна стратегија, такође изведена пре одласка на посао, била је да радник размишља о интеракцији са становишта купца („интервенција која узима перспективу“).

Истраживачи су открили да је постављање менталитета пред посао смањило перцепцију запослених о малтретирању, смањило њихово негативно расположење и довело до мање преживљавања и импулсне куповине.

Постајање просоцијалније одвлачи пажњу са себе и смањује импулзивне и индивидуалистичке поступке, објашњавају аутори студије.

„Ове интервенције опозива и перспективе су брзе и једноставне вежбе које запослени у корисничкој служби могу обавити пре почетка радног дана како би умањили стрес од безобразних купаца“, рекао је Јохнсон.

Извор: Државни универзитет Мицхиган