Жалба може бити начин да покажемо да нам је стало
Често се каже да нико не воли жалиоца. Наравно, многи приговори су ситни и не нуде решења по том питању. Међутим, ефикасно приговарање може бити корисно и здраво.
Практичне жалбе могу довести до промена или можда до бољег поступка, као што је подношење жалбе корисничкој служби. У нашем личном животу, када се жалбе односе на наше радно место, пријатеље, породицу или везе, понекад је то зато што нам је заиста стало до посла или односа који имамо са другима и желимо ствари учинити бољима.
На послу понекад можемо стећи осећај другарства ако неко други има сличне жалбе. Ако ви и ваш колега или група имате сличне притужбе на то како би ситуацију или процес могли побољшати, сарађивање са неким другим може довести до проналажења решења. У том случају, жалба показује тимски рад и може донети промену. Такође вам може показати да нисте пасивни играч на послу, већ неко ко покреће побољшање. Међутим, то се дешава само ако тражимо решења за жалбу и проследимо их некоме ко може нешто предузети.
Сви знамо да је штетно потискивати или задржавати своја осећања, али жалбе на односе треба решавати с посебним разматрањем. Жалба се лако претвори у трачеве и постане непродуктивна и деструктивна, тако да разговор о човеку треба водити директно с том особом, а не са неким другим о њој.
Када се жалимо пријатељу, члану породице или партнеру, то мора бити двосмерна улица. Ово може бити тешко, али морамо имати на уму да дозволимо другој особи да каже своје мишљење. Иако нико не може знати шта нас мучи ако ништа не кажемо, ипак морамо да будемо с поштовањем, што љубазнији и искренији са другом особом. Може бити корисно подсетити се да је циљ да имамо искрену и отворену дискусију, а не да некога нападамо, вређамо или повредимо.
Жалбени поступак са другом особом треба да се заврши тако што ћете се обоје осећати саслушаним и разумети. Ваше жалбе не морају нужно имати решења или бити решене одмах и тамо. Понекад вас само слушање може учинити да се осећате боље и побољшате везу.
Када се осећамо под стресом или ван себе, лако је набројати мноштво жалби на оно што нас мучи. Ово може бити катарзично. Даје нам емоционално ослобађање од напетости коју осећамо, потврђивање наших осећања, па чак и неко разумевање других, што нам све помаже да се осећамо боље због ствари које нас муче. Опет, не мора увек постојати решење - само гласно изговарање ствари може бити лековито.
Очигледно је да превише приговарања може постати иритантно, поготово ако оно због чега се жалите можете сами да се поправите. И врло је једноставно да се жалба претвори у трачеве, па сви морамо пазити да ли допустимо да наше жалбе постану негативне и деструктивне.
Ефикасна жалба односи се на обраћање пажње на кога или на шта се жалите. Ако се на све жалите некоме ко ће вас слушати, људи ће можда почети да вас избегавају. Али урађено на прави начин, уз право разматрање, људи у нашем професионалном и личном животу могу видети да нам је заправо стало.
