Како управљати одбијањем ради будућег успеха

Одбијање је тешко за све - а за неке може довести до асоцијалних и самопонижавајућих реакција.

Нова студија разматра ову околност и поставља питање шта би било потребно да се људи наговоре да се супротставе овој спирали ка изолацији и уместо тога поново укључе у здраве везе?

Истраживач др. Јаиати Синха, професор маркетинга на Међународном универзитету у Флориди, сумњао је да ће поруке које апелују на емоције, а не на рационалност, помоћи мотивисању људи у овим ситуацијама да се поново баве друштвеним активностима.

„Када се људи осећају искљученима, они непрестано размишљају о том негативном искуству, а то исцрпљује менталне ресурсе“, рекао је Синха.

„Ово отежава обраду рационалних детаља, па је емоционална порука привлачнија.“

Да би тестирао ову хипотезу, Синхин тим затражио је од учесника једне групе да пишу о детаљима искуства када се осете искљученима, а од друге групе да пишу о догађају када се осете укљученим.

Трећа група је писала о неутралном догађају (искуство буђења претходног дана). Затим су групама показали различите врсте огласа о давању крви.

Емотивни оглас нагласио је да је давање крви дар живота, док је други оглас нагласио број спашених живота.

Група која је писала о томе да се осећа социјално искљученом много је вероватније да ће више волети емотивни оглас, док су остале групе волеле рационални оглас.

Да би тестирали да ли ће се поруке превести на дело, истраживачи су спровели још један експеримент у којем су учесници гледали различите поруке о рециклажи.

У емотивном огласу писало је да ће „Пластичне боце које данас рециклирате у будућности постати нови тепих“, док је рационални оглас представио чињенице о броју рециклираних флаша потребних за израду тепиха.

Учесници који су били спремни да се осећају социјално искљученима имали су много већу вероватноћу да рециклирају пластичне боце са соком које су добили током експеримента, ако су видели емотивну поруку, али рационални оглас је био ефикаснији за остале групе.

„Ова открића пружају наду групама којима прети ризик да се осете изоловано, као што су старије особе, особе са инвалидитетом, удовци, разведени или људи који живе сами“, рекао је Синха.

Креатори политике и предузећа можда ће имати више успеха помажући тим групама да учествују у позитивним активностима ако су поруке усредсређене на визуелне слике и речи које побуђују емоције, уместо да истичу предности производа, понуде и убедљиве аргументе.

„Људи који се осећају искључено можда се труде да се брину о себи, па је циљ да им комуницирају на начине који их наговарају на промене које побољшавају њихов квалитет живота“, каже Синха.

Извор: Друштво за психологију потрошача / ЕурекАлерт