Е-пошта боља од говорне поште за романтику?

С обзиром на дигиталну природу нашег друштва, можда и није изненађење што нова студија открива да је е-пошта бољи начин за комуникацију романтичних порука од остављања говорне поште - бар међу младима.

Истраживање поништава претходно истраживање и уобичајену мудрост која је сугерисала супротно, да је порука говорне поште приснији начин повезивања са другима.

Међутим, времена се мењају, посебно међу миленијалцима.

„Закључак је да је е-пошта много боља када желите да пренесете неке информације о којима желите да неко размисли“, рекао је један од аутора, др Алан Р. Деннис, председавајући за интернет Јохн Т. Цхамберс Системи у пословној школи Универзитета Индиана.

Деннис и коаутор др Таилор М. Веллс, доцент за информационе системе за управљање на Калифорнијском државном универзитету у Сацраменту, покушали су да сазнају више о томе како емоционално реагујемо на ове новије облике комуникације.

Иако су говорна пошта, е-пошта и слање порука многима део свакодневног живота, врло мало се зна о томе како њихове карактеристике утичу и нарушавају комуникацију у послу и личним поставкама.

Користећи психофизиолошке мере 72 људи из факултетског узраста, Деннис и Веллс су открили да су људи који су слали романтичне мејлове били емотивније узбуђени и користили су јачи и промишљенији језик од оних који су оставили говорну пошту.

Истраживање је спроведено постављањем сензора коже на лица испитаника како би се измерило кретање мишића повезано са позитивним и негативним осећањима, а на ногама за мерење узбуђења. Испитаници су насумично изабрани да прво пошаљу говорну пошту или е-пошту и прво произведу корисну или романтичну поруку.

„Када су писали романтичне е-маилове, пошиљаоци су свесно или подсвесно додавали позитивнији садржај својим порукама, можда да би надокнадили неспособност медија да пренесе вокални тон“, написали су у чланку Деннис и Веллс.

„Е-пошта омогућава пошиљаоцима да модификују садржај док се поруке састављају како би се осигурало да су прилагођене потребама ситуације. Говорној пошти недостаје ова функција “, додали су.

„Пошиљалац снима говорну пошту у једном снимку и она може бити послата или одбачена и поново снимљена, али не и уређена. Стога се пошиљаоци дуже баве е-порукама и можда размишљају о задатку дубље него када остављају говорну пошту. Ова додатна обрада може повећати узбуђење. “

Претходна истраживања сугеришу да се е-пошта и текстуално ћаскање сматрају лошима за преношење емоција. Верује се да је ово прва истраживачка студија о томе како реагујемо на е-пошту користећи физиолошке мере.

Истражитељи су открили да је чак и општа или практична употреба е-поште изазвала узбудљивије психофизиолошке одговоре од говорне поште. Није утврђено да је род фактор и изостављен је у коначној анализи.

У интервјуу, Деннис је приметио да су њихови налази у супротности са теоријом природности медија, уобичајеним еволуционим стандардом који сугерише да што даље што даље од комуникације лицем у лице, то постаје мање природна и мање ефикасна.

„У овом случају пронашли смо људе прилагођене“, рекао је Деннис. „Е-пошта је у популарној свести од деведесетих година прошлог века, а ако погледате нову генерацију миленијалаца, и то смо ми проучавали, одрасли су уз е-пошту и размену СМС-ова. Дакле, можда није толико неприродан медиј као што смо испрва мислили.

„Постоји много теорија која каже да е-пошта и друге текстуалне комуникације заправо не функционишу баш најбоље“, додао је Деннис. „Вероватно би требало да се вратимо и преиспитамо многе стереотипне претпоставке које се односе на е-пошту и размену текстуалних порука које можда неће бити тачне када дубље погледамо како људи реагују физиолошки.“

Истраживачи нису видели пуно употребе емотикона и емоџија у својим имејловима. Уместо тога, открили су да је приликом писања е-поште субјектима требало више времена да пажљиво бирају речи како би били сигурни да језик преноси пуно значење.

Студија је такође показала да употребљени медиј може обликовати садржај поруке. Пошиљаоци корисних порука послали су мање позитивне е-поште од говорне поште за исти комуникацијски задатак.

Међутим, када су састављали романтичне поруке, пошиљаоци су у е-пошту уносили најпозитивнији и најузбудљивији емоционални садржај, а у говорну пошту најмање позитиван и најмање узбудљив емотивни садржај.

„Очекивали смо да ће употреба е-поште за романтичну комуникацију бити фрустрирајућа од употребе говорне поште, али наши подаци то не показују“, написали су аутори. „Није било веће емоционалне узбуђености нити веће негативне емоционалне валенције када се е-пошта користи за романтичне задатке у односу на корисне задатке.

„Ови резултати узети заједно сугеришу да је„ медиј порука “(како је то чувено смислио филозоф Марсхалл МцЛухан 1964.) на темељнији начин него што смо раније разумели“, додали су. „Наши резултати показују да медиј мења како се осећају пошиљаоци порука и шта говоре.“

Деннис упозорава менаџере да погрешно тумаче ове налазе да би наговестио да састанци лицем у лице, лични телефонски позиви и други директни облици комуникације нису толико корисни.

„Ако нешто заиста није јасно и желите да будете сигурни да сви имају исто разумевање шта нешто значи, то је најбоље урадити у телефонским позивима, лицем у лице или видео конференцијама“, рекао је Деннис.

„Имате различите знаке, а то је и синхрона дискусија, за разлику од е-поште, где време пролази пре него што прималац дође до ње.“

Студија ће бити објављена у предстојећем издању часописа Рачунари у људском понашању.

Извор: Универзитет Индиана