Прескачући асертивност Хуртле

Утврђивање себе може бити једна од најизазовнијих вештина комуникације које треба савладати, посебно ако имате посла са одбрамбеном особом или неким ко се усмено слаже са вашим захтевима, али заправо никада не следи.

Као одговор, људи који су се неуспешно изјавили често одустану или се наљуте. Они реагују игноришући проблеме, сами решавајући проблеме или губећи живце. Чини се да прва два приступа делују краткорочно, али не и дугорочно. Када људи потисну сопствене потребе, често следе бес и огорченост, што може довести до физичких и емоционалних проблема (попут главобоље и депресије). А када људи реагују губећи живце викањем и / или прозивањем некога, друга страна ће често постати још дефанзивнија и несараднија.

Шта онда радити? Водич за напредне комуникације за међуљудску комуникацију компаније Тоастмастерс Интернатионал пружа пет једноставних, али моћних начина да се одржи асертивност.

1. Схватите да је проблем ваш:

Први део првог корака је схватити да је проблем који имате свој проблем. На пример, ако ваша сарадница Памела прегласно разговара на својим продајним позивима, то није њен проблем већ ваш. Из било ког разлога да јој глас поскочи кад разговара са потенцијалним клијентима, то је не узнемирава - или то не би учинила. Ипак, ако вас то узнемири и отежа концентрацију, то је ваш проблем - и ви имате право да о томе говорите!

2. Наведите свој проблем:

Други корак је да саопштите проблем који имате без осуђивања или окривљавања друге особе. У горњем случају, једноставно бисте Памели описали свој проблем на неемотиван начин. На пример, могли бисте да јој кажете: „Памела, не могу да се фокусирам на свој посао кад глас вашег телефона постане прегласан.“

3. Поделите своја осећања:

Трећи корак ка позитивном изјашњавању је поделити своја осећања и објаснити како понашање друге особе утиче на вас. Са гласном Памелом можете рећи нешто попут овог: „Под стресом сам јер мислим да данас нећу успети да завршим свој рок“.

4. Наведите решење:

За четврти корак, вербализујте решење јасним, неосуђујућим гласом. Пример за то би могао да буде нешто попут: „Био бих вам захвалан ако бисте могли да смањите глас да би вас и даље могли чути ваши клијенти, али не толико гласно да утиче на моју концентрацију.“

5. Опишите последице:

Овај пети корак помаже другој особи да потпуније разуме како њено понашање утиче на вас и позитивне исходе који могу настати ако она поштује и следи ваше захтеве. „Ако то учините, онда ћу моћи више да се фокусирам и одредим свој крајњи рок данас.“

Савети:

1. Говорите што је пре могуће:

Одмах изговарање може спречити даље незадовољство и стрес. На пример, утврђивање својих потреба за сарадницом Памелом убрзо након што њен обим изазове непотребно ометање, надамо се да ћете пре и касније смањити увредљиво понашање.

2. Будите јасни:

Ако само кажете да вам је тешко да се концентришете ако су телефонски позиви у канцеларији прегласни, Памела ће можда помислити да говорите о неком другом. Поделите конкретно питање и шта друга особа може учинити да га реши.

3. Останите љубазни и смирени:

Одржавање пријатељског става помаже другима да реагују на више кооперативни начин. Ако и ви останете смирени, то помаже вашем кредибилитету и повећава наклоност друге стране. Ако се огорчите или увредите друге, људи ће вероватније постати одбрамбени и ређе ће желети да помогну.

И ... Кад и даље ударите у циглени зид:

Признајмо, без обзира колико добро следите ове кораке, у вашем животу ће бити људи који неће желети да сарађују.

На пример, Памела може одговорити на ваш захтев да утишате глас тако што ће рећи овако: „Али морам да говорим на позиве за продају, јер ми то помаже да се концентришем.“ Памела такође може постати дефанзивна, изговарајући: "Па, требали бисте знати да ме то одводи уз зид кад прскате кафу!" Ниједан одговор не уважава ваш захтев.

Шта онда можете учинити? Останите на курсу. Прво јавите Памели да сте је чули - и ако је потребно, задржите смисао за хумор. То може бити једноставно као: „Схватам да осећате да вам помаже да се усредсредите када говорите о продајним позивима“, или: „Жао ми је због мог прскања (ако овде такође можете да засветлите извињењем, сви боље!). Нисам био свестан да сам то учинио! Трудићу се да одсад не шврљам тако гласно! “ Али онда се вратите назад и мирно поновите свој захтев: „Али заиста морам да се концентришем на свој посао, па вас молим да смањите јачину звука на разумнији ниво.“

Памела се још увек може одупрети: „То вам је лако рећи. Да се ​​бавите продајом, разумели бисте. “

Када се нађете у овој петљи, мирно се понављајте док друга страна не разуме (и надам се!) Коначно удовољи вашем захтеву.