Зашто је „хвала“ више него само лепо понашање

Према позитивним психолозима, речи ‘Хвала вам‘Нису више само лепи манири, већ су и корисни за себе.

Да би узели најпознатије примере, студије сугеришу да захвалност може побољшати благостање, физичко здравље, може ојачати социјалне односе, произвести позитивна емоционална стања и помоћи нам да се носимо са стресним временима у свом животу.

Али, такође се захваљујемо јер желимо да друга особа зна да ценимо оно што је учинила за нас и, можда, охрабримо је да нам поново помогне у будућности.

Управо овај аспект захвалности испитују Адам М. Грант и Францесцо Гино у низу нових студија објављених недавно у Часопис за личност и социјалну психологију (Грант & Гино, 2010).

Желели су да виде какав ефекат има захвалност на особу којој се захваљује. Да ли мотивише и, ако јесте, да ли се само тако што се људи осећају добро или је и више од тога?

Удвостручите помоћ

У првој студији од 69 учесника је затражено да дају повратне информације фиктивном студенту званом ‘Ериц’ на његовом мотивационом писму за пријаву за посао. Након слања повратних информација путем е-маила, добили су одговор од Ерица у којем тражи додатну помоћ у вези са другим мотивационим писмом.

Заокрет је у томе што је половина њих добила захвални одговор од Ерица, а друга половина неутралан одговор. Експериментатори су желели да виде какав ће то ефекат имати на мотивацију учесника да Ерику пруже још помоћ.

Као што сте могли очекивати, они којима је Ериц захвалио били су спремнији да пруже даљу помоћ. Заправо је ефекат „хвала“ био прилично значајан: док је само 32% учесника који су добијали неутрални имејл помогло у другом писму, када је Ериц изразио захвалност, то је порасло на 66%.

Како захвалност делује

Идеја да говорећи хвала чини људе вероватнијима да помажу у будућности није изненађујућа, иако је повећање од 100% занимљиво, али оно што је истраживаче занимало јесте зашто се то догађа.

Можда је Ерикова захвалност учинила да се људи осећају боље или бар мање лоше? Или је можда захвалност повећала самопоштовање помагача, што их је заузврат мотивисало да поново помогну.

У ствари, експериментатори су открили да људи нису пружали више помоћи зато што су се осећали боље или им је то јачало самопоштовање, већ зато што су ценили потребу и осећали се друштвено вреднованијим кад су им захвалили.

Овај осећај друштвене вредности помаже људима да превазиђу факторе који заустављају нашу помоћ. Често нисмо сигурни да се заиста тражи наша помоћ и знамо да прихватање помоћи других може да се осећа као неуспех. Чин изговарања хвала уверава помагача да се њихова помоћ цени и мотивише га да пружи више.

Пренеси даље

Тада су се истраживачи питали да ли ће се овај ефекат проширити и на друге људе. Да ли би Ерикова захвалност учинила вероватнијим да учесници помажу другој особи?

У другој студији, Ерицову захвалност (или недостатак захвалности у контролном стању), дан касније, пратио је имејл од „Стевена“ тражећи сличну помоћ. Проценат оних који су понудили помоћ Стевену био је 25% када нису добили захвалност од Ерица, али ово је достигло и 55% када су им захвалили.

Дакле, повећање друштвене вредности учесника преносило се из једног дана у други и са једне особе на следећу. Иако су укупни проценти били нешто нижи, Ерикова захвалност је и даље удвостручила број људи који су спремни да пруже помоћ.

У трећој и четвртој студији истраживачи су своје налазе тестирали лицем у лице, а не путем е-поште. Дошли су до сличних закључака, са порастом просоцијалног понашања од 50% у трећој студији и 15% у четвртој студији. Ови нижи проценти показују да ефекат захвалности на мотивацију зависи од ситуације.

Сада су се ове студије углавном бавиле ситуацијом када странци помажу једни другима. Вероватно је да је ефекат захвалности на просоцијално понашање моћнији на људе које не познајемо, јер странци у првом реду опрезније помажу једни другима.

Хвала вам!

С обзиром да је за већину нас изражавање захвалности свакодневна појава, склони смо да о томе ништа не мислимо. Али психолошки има веома важну улогу како за онога који даје, тако и за онога који прима.

Све четири студије откривају да је захвалност више од пуке друштвене лепоте или начина да се помоћник осећа добро; уверава друге да је њихова помоћ заиста била цењена и подстиче даље просоцијално понашање.

Дакле, велико јавно хвала Адаму М. Гранту и Францесцу Гину на овој просветитељској студији, надамо се да следи још много тога.