Како да поступим са родитељем који вербално злоставља факултет?

Ја сам секретар у приватној основној школи. Пре две године бивши директор отишао је у пензију. Била је монахиња која је имала врло дубоке везе са заједницом с обзиром да је била главна од 60-их. Нова директорка је лаичка особа која је потицала из потпуно друге дијецезе („аутсајдер“), међутим она је професионалка, док је бивша директорка играла фаворите. Од промене су две мајке постале вербално насилне према тренутном администратору, себи и другима. Штавише, то раде пред децом и осталим родитељима и шире злонамерне трачеве и гласине. То ескалира, а мој шеф само слеже раменима и каже "ох добро." Овде сам запослена 8 година и никада нисам имала проблема са ове две мајке (или било ким по том питању) пре пензионисања бившег директора. Ово питање треба решити.

Осећам да њихов проблем потиче из (1) тога што нису у стању да се изборе са променом (2) бивша директорка која им игра фаворите и дозвољава им да их "преузму", али сада када је више нема њиховог начина ( 3) мајке које немају довољно посла код куће и љубоморне су на учитеље који дан проводе са својом децом за коју су претерано везани. Имам идеју да ћу, када мајке дођу у моју канцеларију да бесне, (покушати) мирно да саслушам и запишем њихове забринутости и да им кажем да слушам у настојању да помогнем побољшању њиховог искуства овде. Надам се да ће то деескалирати ситуацију, учинити да се осећају као да их се слуша. Да ли је ово добро решење? Шта ако ово не успе? Алтернативна решења? МОЛИМ ВАС ПОМОЗИТЕ. Забринут сам за морал школе и бринем за децу која могу да чују ... а малишани заиста све чују. (33 године, из САД-а)

Одговорио Холли Цоунтс, Пси.Д. дана 2018-05-8

А.

О: Жао ми је што сте наишли на овај проблем и што вам ови родитељи отежавају посао. Мислим да је приступ који сте истакли добар, највероватније и најбољи, али такође морате схватити да за неке људе само „слушање“ није оно што желе и могло би се погоршати ако сматрају да и ви имате постаните део проблема (тј. слушајте њихове бриге, али не предузмите ништа поводом њих).

Такође знам да вербално злостављање није дозвољено ни на једном радном месту. Ако њихове жалбе заиста ескалирају до те мере да се осећате злостављано или узнемиравано, требате им се обратити директно и ставити им до знања да су непримерене и да ћете их саслушати само ако могу да говоре с поштовањем. Ако овај приступ не успе, требало би да га однесете надређенима и одељењу за људске ресурсе, школском одбору итд. Нисам сигуран у ланац команде у приватној школи, али мора постојати систем у место за решавање таквих врста проблема. Не устручавајте се да је користите, јер ово не само да негативно утиче на вас и морал школе, већ се слажем да деца често чују и посматрају ствари за које мислимо да их не чине.

Све најбоље,

Др Холли Цоунтс